Términos y condiciones

I. Introducción

Este documento establece los Términos y Condiciones Generales para el uso de la aplicación móvil Esperar y la página web correspondiente, desarrollada y operada por AEX Technology S.A.S. Estos Términos rigen la relación entre AEX Technology y los usuarios de la plataforma.

II. Objeto y Naturaleza del Servicio

Servicio Ofrecido: Esperar es una aplicación que facilita la interacción entre usuarios que buscan servicios de transporte, empresas de taxis con conductores vinculados, y operadores de zona que gestionan y comisionan servicios. AEX Technology actúa únicamente como proveedor de la plataforma tecnológica y no como intermediario o proveedor directo del servicio de transporte. La aplicación permite garantizar que los conductores sean personas calificadas, sin antecedentes judiciales ni infracciones de tránsito relevantes, para brindar seguridad y mejorar el servicio a usuarios finales.

El uso de la plataforma no implica ninguna relación laboral entre AEX Technology y los conductores, operadores, o usuarios finales. Los servicios de transporte son proporcionados exclusivamente por los conductores o empresas de taxis, quienes son responsables de cumplir con las normativas legales y de transporte aplicables. La plataforma está disponible para mayores de edad.

III. Uso de la Aplicación y Obligaciones

Registro y Acceso: Para utilizar Esperar, los usuarios deben registrarse y proporcionar información básica, como su nombre e identificación, para crear una cuenta para el caso de conductores. Los operadores de zona y empresas de taxis también deben registrar información actualizada de los conductores asociados. AEX Technology asegura que los datos personales serán tratados conforme a la normativa vigente de protección de datos personales en Colombia.

Responsabilidad del Usuario: Los usuarios de Esperar se comprometen a utilizar la plataforma de manera adecuada y conforme a la ley. Queda prohibido el uso para actividades ilegales o contrarias al orden público.

Autorización para Consultas en Bases de Datos de Sanciones: Al aceptar estos términos y condiciones, los usuarios, conductores y operadores autorizan de manera expresa y voluntaria a AEX Technology para que consulte su información personal en bases de datos nacionales e internacionales de sanciones, tales como las listas OFAC, Clinton, entre otras que sean relevantes, con el objetivo de garantizar el cumplimiento de las normativas de seguridad y verificación aplicables. Esta consulta se realizará únicamente con fines relacionados con la prestación del servicio a través de la plataforma.

IV. Pagos y Tarifas

Modelos de Suscripción: Esperar opera bajo un modelo de suscripción mensual según el tipo de usuario (empresa de taxis, conductores), y bajo un modelo de pago de tarifa correspondiente a la carrera para el caso de los usuarios. No existen políticas de devolución ni cancelación de suscripciones. Los pagos deben realizarse exclusivamente a través de los medios de pago autorizados dentro de la plataforma. Si el pago no se realiza dentro del plazo establecido, el acceso al servicio puede ser suspendido.

V. Responsabilidades y Limitaciones

Responsabilidad de AEX Technology: La empresa se compromete a asegurar el correcto funcionamiento de la aplicación. Sin embargo, AEX Technology no se responsabiliza por el mal uso de la plataforma o por fallos técnicos fuera de su control, tales como problemas con los servicios de internet o situaciones de fuerza mayor.

Exoneración de Responsabilidad: El usuario acuerda que AEX Technology no será responsable por daños o perjuicios a terceros derivados del mal uso de la aplicación o los servicios de transporte prestados por terceros.

VI. Protección de Datos y Privacidad

AEX Technology manejará y protegerá los datos personales de los usuarios conforme a la Ley 1581 de 2012, garantizando su confidencialidad y uso adecuado. Los usuarios tienen derecho a acceder, actualizar y rectificar sus datos personales en cualquier momento.

VII. Modificaciones y Actualizaciones

AEX Technologies se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones, notificando a los usuarios por los canales habituales de comunicación.

VIII. Seguridad y Verificación de Conductores

AEX Technology llevará a cabo procesos de verificación de antecedentes de los conductores registrados en la plataforma, incluyendo consultas a bases de datos oficiales para asegurarse de que los conductores cumplen con los estándares de seguridad requeridos.

IX. Uso de la Información

Finalidad del Uso de Datos: La información recopilada a través de la plataforma será utilizada únicamente con fines relacionados con la prestación del servicio de transporte, la gestión de usuarios, y la optimización de la experiencia del usuario en la aplicación.

Intercambio de Datos: AEX Technology podrá compartir datos con terceros proveedores de servicios contratados, siempre que esto sea necesario para el correcto funcionamiento de la plataforma.

X. Derechos y Obligaciones del Usuario

Derechos del Usuario:

1. Acceso a la plataforma de acuerdo con los planes de suscripción.
2. Solicitar la rectificación, actualización o eliminación de sus datos personales en cualquier momento.
3. Recibir atención al cliente en caso de problemas técnicos con la plataforma.

Obligaciones del Usuario:

1. Proporcionar información veraz y actualizada durante el proceso de registro y actualización de datos.
2. No utilizar la plataforma para realizar actividades ilegales o que infrinjan los derechos de terceros.
3. Notificar inmediatamente a AEX Technology cualquier irregularidad, pérdida o robo de la cuenta o información personal relacionada con el uso de la aplicación.

XI. Resolución de Conflictos

Procedimientos de Reclamación: Cualquier disputa o reclamación relacionada con el uso de la plataforma deberá ser comunicada por escrito a AEX Technology para su evaluación y resolución.

Mediación: En caso de que las partes no lleguen a un acuerdo a través de la reclamación directa, las disputas podrán someterse a un proceso de mediación antes de proceder a acciones legales.

XII. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja en relación con la aplicación de estos Términos y Condiciones será resuelta ante los tribunales competentes en Colombia.

XIII. Propiedad Intelectual

Derechos sobre la Plataforma: AEX Technology S.A.S. es el titular exclusivo de todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la aplicación “Esperar”.

Prohibición de Uso no Autorizado: Está estrictamente prohibido que los usuarios copien, modifiquen, distribuyan o exploten comercialmente la aplicación sin autorización.

XIV. Suspensión y Terminación de la Cuenta

Suspensión Temporal: AEX Technology se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso a la plataforma a cualquier usuario que incumpla estos Términos y Condiciones.

Terminación de la Cuenta: La cuenta del usuario podrá ser terminada por incumplimientos graves o reiterados de estos Términos.

XV. Actualizaciones y Mantenimiento de la Plataforma

Modificaciones Técnicas: AEX Technology se reserva el derecho de realizar actualizaciones, mejoras o cambios técnicos a la plataforma.

XVI. Uso de Geolocalización

Consentimiento para Geolocalización: Los usuarios autorizan el uso de la función de geolocalización para prestar servicios de transporte a través de la plataforma.

XVII. Limitación de Responsabilidad sobre Terceros

Servicios Prestados por Terceros: AEX Technology no es responsable de la calidad o seguridad de los servicios de transporte prestados por terceros.

XVIII. Política de Cookies

Uso de Cookies: La página web y la aplicación “Esperar” pueden utilizar cookies para mejorar la experiencia del usuario.